CRM :Customer Relationshipe Management

  Plan du cours

I- Introduction

II- Qu’est ce que le CRM ( Client Relationship Management ) ?

III- Les enjeux d'une stratégie d'Entreprise orientée Client 

IV- Les facteurs clés d'une mise en œuvre réussie

V- Le CRM en action :

VI-Application : le logiciel SCORE 

Ce cours est préparé par :

Mlle.Aloui Leila, Mlle.Amane Lamyaa, Mme.Azami Housni Bahaa, Mlle.Belkheir Ikhlass, Mlle.Raiss Samya(Lauréats de l'ENSIAS, Promo2001)